AMSTERDAM  –  Booking.com zou consumenten nog altijd misleiden. De boekingssite schermt met nepkortingen, toont onvolledige prijzen en zet consumenten onder druk door te suggereren dat er minder kamers beschikbaar zijn dan er werkelijk zijn, constateert de Consumentenbond.

Dit gebeurt niet alleen bij Booking.com, maar ook bij Agoda.com. Beide sites zijn onderdeel van Booking. De Consumentenbond benadrukt dat Booking vanwege deze praktijken in 2020 op de vingers is getikt en heeft beloofd hiermee op te houden.

De boekingssites vermelden volgens de Consumentenbond prijzen zonder belastingen en servicekosten. Dat is tegen de regels. Ook meldt Booking.com constant dat er weinig aanbod is. Volgens het bedrijf komt dit doordat het naast hotelkamers ook woonhuizen en appartementen van particulieren laat zien. Die accommodaties zijn niet het hele jaar beschikbaar, waardoor het percentage van de beschikbaarheid flink naar beneden gaat.

Ook Agoda beweert dat er minder kamers beschikbaar zijn dan in werkelijkheid het geval is. Zo waarschuwt de site bij het boeken van een kamer voor twee personen dat het de laatste kamers zijn. Maar wanneer de onderzoekers van de Consumentenbond vervolgens voor tien personen proberen te boeken, zijn er ineens toch negen kamers beschikbaar. Verder blijkt dat gratis annuleren soms helemaal niet gratis is bij Agoda.

Booking en concurrent Expedia zijn in 2020 al op de vingers getikt door de Europese Commissie en de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De bedrijven beloofden toen beterschap. Expedia lijkt zich grotendeels aan die belofte te houden, maar Booking blijft achter.

De Consumentenbond heeft de overtredingen van Booking gemeld bij de ACM. De toezichthouder bestudeert de resultaten en belooft zo nodig actie te ondernemen.

“Het is altijd ons doel om reizigers transparante informatie te bieden die hen helpt bij het beslissingsproces tijdens het plannen en boeken van reizen op ons platform”, zegt een woordvoerder van Booking.com. “We streven er altijd naar om te opereren in overeenstemming met de relevante richtlijnen en regelgeving. En we zullen blijven samenwerken met de autoriteiten om eventuele openstaande vragen te beantwoorden.” (NU/Deposit)…[+]