AMSTERDAM – De kwaliteit van Schiphol is niet op orde en daar heeft de reiziger last van. Dat vindt de onlangs aangetreden topman Pieter van Oord, die zegt geschokt te zijn over wat hij op sommige plekken aantrof. Hij wil de problemen aanpakken, waardoor ticketprijzen mogelijk stijgen.

Volgens Van Oord werken de roltrappen en de lichten vaak niet en zijn de toiletten niet schoon. Ook wordt op veel plekken gewerkt met verouderde systemen. “En als het hard regent, staan er emmers in de hal.” Van Oord presenteerde daarom vrijdagochtend een uitgebreid miljardenplan om de luchthaven onder handen te nemen. Daarin gaat veel geld naar achterstallig onderhoud.

“De laatste tien jaar zag je de verfrommeling van Schiphol. De focus is lange tijd geweest op ‘groei’ en ‘goedkoop’. We waren trots dat Schiphol de goedkoopste hub was, maar we hebben ons huis niet goed onderhouden.” De reiziger is volgens de topman ontevreden en daar moet wat aan gebeuren. “Je kunt geen goede klantervaring hebben in een verouderd gebouw.” Daarnaast wil hij veel geld uittrekken om de werkomstandigheden voor personeel te verbeteren. Daar is de laatste jaren de klad in gekomen, getuige onder meer verhalen over slechte toiletten en rondlopende muizen.

Verder vindt Van Oord dat de luchthaven moet uitbreiden. “We stoppen te veel mensen in een te kleine ruimte.” Daarom wordt momenteel gewerkt aan uitbreiding. Hiermee doelt hij niet op het vergroten van het aantal vluchten, maar op het vergroten van de ruimte op Schiphol zelf. Dat is ook nodig omdat de luchthaven verwacht dat het aantal reizigers gaat groeien. Vorig jaar waren er 61,7 miljoen reizigers die van, naar of via Schiphol vlogen. Van Oord verwacht dat dat aantal de komende jaren ergens tussen de 70 en 100 miljoen uitkomt. (NU.nl)…[+]